Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía de 30 Días
En VELTRI, nuestra prioridad es ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra segura y transparente. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra Garantía de 30 Días, conforme a las condiciones descritas en esta política.
Al realizar una compra en VELTRI, aceptas los términos y condiciones establecidos en la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.
Garantía de 30 Días
Todos nuestros productos cuentan con una Garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.
Si no estás satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución dentro de dicho plazo, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Requisitos para solicitar una devolución
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
- El producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas y sin daños ocasionados por un uso indebido.
- Deberá incluir todos los accesorios, componentes y elementos originales (cuando corresponda).
- Será necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.
La revisión razonable del producto para verificar sus características y funcionamiento no impedirá el ejercicio de la garantía, siempre que el producto no presente daños derivados de un uso inadecuado.
Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto:
- Dañado durante el transporte.
- Con defectos de fabricación.
- Incorrecto.
- Incompleto.
Te pedimos que nos contactes dentro de las 48 horas posteriores a la entrega mediante el siguiente correo electrónico:
📧 veltri@use.startmail.com
Para agilizar la atención de tu solicitud, incluye:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del producto y del empaque recibido.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
- Reemplazo del producto.
- Cambio por otro producto equivalente.
- Reembolso parcial.
- Reembolso total.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, contáctanos a través de:
📧 veltri@use.startmail.com
Incluye la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías (cuando sean necesarias).
Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones correspondientes para realizar el envío del producto.
No podremos aceptar devoluciones enviadas sin una autorización previa.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y realizada la inspección correspondiente, te notificaremos el resultado de tu solicitud.
Si el reembolso es aprobado, será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Dependiendo de la institución financiera, el reembolso puede reflejarse dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles posteriores a su aprobación.
Cambios
Si deseas cambiar tu producto por otro diseño o modelo disponible, puedes contactarnos antes de realizar la devolución.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Costos del envío de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de:
- Un error por parte de VELTRI.
- Un producto defectuoso.
- Un producto dañado durante el transporte.
- Un producto diferente al solicitado.
VELTRI asumirá los costos razonables del proceso de devolución, cuando corresponda.
En devoluciones solicitadas por motivos personales o por decisión del cliente, los gastos de envío de la devolución podrán ser responsabilidad del comprador, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Productos no elegibles para devolución
Por razones de seguridad, higiene o personalización, algunas categorías de productos pueden no ser elegibles para devolución, incluyendo, entre otros:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos modificados por el cliente.
- Productos dañados por un uso indebido.
- Tarjetas de regalo (si aplican).
- Contenido digital descargable (si aplica).
Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política limita, excluye o modifica los derechos irrenunciables que puedan corresponder a los consumidores conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país o región.
Cuando la normativa vigente otorgue derechos adicionales al consumidor, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición incompatible contenida en esta política.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, puedes comunicarte con nosotros:
VELTRI
📧 Correo electrónico:
veltri@use.startmail.com